KlonOffНовый порядок жалоб на копии на Ozon в 2026 году
В 2026 году Ozon поменял порядок борьбы с копиями карточек: списком больше не пожаловаться, на каждую копию — отдельное обращение с доказательствами. Собрали, что изменилось, что это значит для продавцов и как не тратить на жалобы рабочие дни.
Что изменилось в мае 2026: каждая копия — отдельно
Раньше, по словам продавцов, хватало указать SKU копий и приложить скриншот — и отправить список на удаление одним обращением. По данным Oborot.ru (22 мая 2026), теперь каждую позицию нужно оформлять отдельно:
- SKU вашей карточки-оригинала;
- SKU копии;
- подтверждающие материалы — заявление и, если попросят, доказательства авторства.
Так жалобы подаются через чат поддержки в кабинете продавца — пошагово это описано в инструкции «Как подать жалобу на копию».
Почему это проблема
Копируют чаще всего то, что хорошо продаётся, и не один раз. Продавцы в обсуждении на Oborot.ru приводят такие цифры:
около 100 карточек в топе, которые ежедневно копируют 6 магазинов, — это больше 600 заявок в день;
на каждую карточку приходится больше 10 магазинов, которые копируют контент.
Одна жалоба вручную — это 5–10 действий в чате и ожидание ответа. Сотни жалоб — это дни работы, которые никто не оплачивает. А пока копия висит, она забирает покупателей ценой ниже вашей.
Что ещё поменялось осенью 2026
По данным Oborot.ru:
- со 2 сентября 2026 после жалобы правообладателя нельзя просто создать новую карточку с тем же брендом или контентом — раньше удалённая копия могла сразу вернуться под новым SKU;
- с 1 октября 2026 Ozon может расторгать договор с продавцом за попытку продать запрещённый товар, а не только блокировать карточки.
Для правообладателя это хорошая новость: каждая успешная жалоба теперь весит больше. Но подавать их по-прежнему нужно по одной.
Как не тратить на жалобы дни
- Подготовьте заявление один раз. Шаблон: чей товар, какая карточка нарушает, что скопировано (фото, инфографика, текст). Меняются только два SKU.
- Соберите доказательства авторства заранее — исходники со слоями, оригинальные фото, договор с фотографом. У части магазинов Ozon просит их почти всегда. Что подходит — здесь.
- Начните с самых продаваемых товаров и самых дешёвых копий — они забирают больше всего покупателей.
- Подавайте с паузами и не больше 20 жалоб в одном обращении — иначе чат поддержки может перестать загружаться до следующего дня.
- Проверяйте магазин регулярно: копии появляются снова, и ловить их лучше в первые дни.
Или пусть это делает сервис
KlonOff автоматизирует именно этот порядок. Он находит копии по всему магазину, готовит заявление и сам подаёт жалобы по одной через чат поддержки в вашем кабинете — с SKU оригинала, SKU копии и вашими доказательствами, с паузами, как требует Ozon. Если Ozon отказал из-за доказательств, жалоба уйдёт повторно, как только вы их загрузите.
Сотни жалоб — без ручной работы
Поиск копий бесплатный. Жалоба — 50 ₽, но не больше 950 ₽ в месяц: с 20-й жалобы и до конца месяца остальные бесплатно.
Частые вопросы
Можно ли пожаловаться на несколько копий одной жалобой?
Нет. С 2026 года на каждую копию нужна отдельная жалоба с SKU оригинала, SKU копии и подтверждающими материалами. Подавать можно подряд в одном обращении.
Сколько жалоб в день можно подать на Ozon?
Официального лимита Ozon не публикует. Продавцы сообщают о пределах около 50 блокировок в день, а при быстрой подаче без пауз чат поддержки может временно перестать загружаться.
KlonOff — независимый сервис, не связан с Ozon и не одобрен им. Ozon — товарный знак его владельца.
Контакты · Публичная оферта · Политика обработки персональных данных