KlonOff · Блог

Как подать жалобу на копию карточки на Ozon

Жалоба на копию подаётся из кабинета продавца, в чате поддержки. Ниже — путь по меню, что отправлять на каждом шаге и какие ответы бывают. Интерфейс снят в октябре 2026 года — Ozon его иногда меняет, названия кнопок могут немного отличаться.

Обновлено 17 октября 2026

Что подготовить

• SKU вашего товара — на странице товара на ozon.ru, поле «Артикул» (это SKU Ozon, не ваш артикул продавца).
• SKU копии — так же, со страницы чужой карточки.
• Заявление о нарушении прав на контент — файлом (doc, docx, pdf): чей товар, какая карточка нарушает, что именно скопировано.
• Доказательства авторства — на случай, если поддержка их попросит: скриншоты слоёв из редактора, оригинальные фото без обработки, договор с фотографом. Подробнее — в статье «Доказательств недостаточно».

Жаловаться можно только из кабинета того магазина, которому принадлежит оригинал: бот проверяет, что первый SKU — ваш.

Пошагово

1. Откройте seller.ozon.ru и нажмите кнопку ассистента внизу справа → «Умный ассистент».
2. Внизу окна ассистента нажмите значок наушников — создастся новое обращение в поддержку.
3. Бот предложит описать вопрос текстом. Вместо этого нажмите «Главное меню» под его ответом — дальше всё выбирается кнопками.
4. Выберите по очереди: Товары и Цены → Контроль качества → Нарушение правил площадки другим продавцом → Использование моего контента или дизайна. Если копируют бренд, а не фото, — «Использование моего бренда».
5. Бот попросит SKU вашего товара. Отправьте только число, без пробелов и других знаков. Если SKU не из вашего магазина, бот попросит проверить и отправить снова.
6. Затем — SKU копии, тоже одним числом.
7. Бот попросит документы о том, что вы правообладатель. Прикрепите файл заявления скрепкой рядом с полем ввода и нажмите «Отправить». Файлы — до 20 МБ, ссылки на облака не принимаются.

Какие бывают ответы

• «Скрыли товар …, на который вы пожаловались» — часто через 1–3 минуты, решение принимает автоматика. Изменения на сайте видны не сразу.
• Передали специалисту — ответ придёт позже в том же обращении. У некоторых магазинов так бывает почти всегда.
• «Предоставленных доказательств недостаточно» — нужно приложить доказательства авторства. Что подходит — в отдельной инструкции.
• «Нарушений не найдено» — если копия действительно ваша, подайте повторно с доказательствами.

После ответа появляется кнопка «Пожаловаться на другой товар» — следующую копию можно подать в том же обращении, не создавая новое.

Сколько жалоб можно подать подряд

Ozon не публикует лимиты. По нашему опыту, если подавать десятки жалоб подряд без пауз, раздел чатов может перестать загружаться («Не удалось загрузить список чатов», ошибка ws1006) — до следующего дня. Делайте паузы между жалобами и не подавайте больше 20 в одном обращении.

Как не делать это вручную

С 2026 года на каждую копию нужна отдельная жалоба, а копий у популярных товаров бывают десятки. KlonOff проходит этот путь сам: расширение ведёт чат поддержки в вашем браузере, вводит SKU, прикладывает заявление (его готовит сервис) и ваши доказательства, делает паузы и записывает ответ Ozon по каждой копии в журнал. Пароли от Ozon не нужны — всё происходит в вашем кабинете, как если бы вы писали сами.

Частые вопросы

Где взять SKU товара на Ozon?

На странице товара на ozon.ru — поле «Артикул» под названием или в характеристиках. Это SKU Ozon; артикул продавца из вашего кабинета для жалобы не подходит.

Можно ли пожаловаться на несколько копий сразу?

Одним сообщением — нет: на каждую копию нужна отдельная жалоба с SKU оригинала и SKU копии. Но после ответа бота можно нажать «Пожаловаться на другой товар» и продолжить в том же обращении.

Сколько ждать решения?

Часто автоматический ответ «Скрыли товар» приходит за несколько минут. Если обращение передали специалисту, решение приходит позже в том же чате.

KlonOff — независимый сервис, не связан с Ozon и не одобрен им. Ozon — товарный знак его владельца.
Контакты · Публичная оферта · Политика обработки персональных данных