KlonOffOzon ответил «доказательств недостаточно»: что делать
Вы пожаловались на копию, а бот Ozon ответил, что доказательств недостаточно. Это не окончательный отказ: Ozon просит подтвердить, что фото и описание — ваши. Разбираем, что подходит в качестве доказательств, как их подготовить и как подать жалобу снова.
Как выглядит ответ
«Мы проверили ваш запрос. К сожалению, предоставленных доказательств недостаточно для подтверждения ваших авторских прав. В настоящее время авторские права не подтверждены, и нет причин скрывать товар. Вы можете приложить новые доказательства, которые позволят подтвердить ваши авторские права на контент.»
Последняя фраза — главное: доказательства можно приложить в том же обращении.
Почему одним жалобам хватает заявления, а другим — нет
По нашему опыту, у многих магазинов жалоба с одним заявлением проходит сразу — бот скрывает копию за несколько минут. У других Ozon стабильно просит доказательства или передаёт обращение специалисту. Решение зависит от магазина и товара, и Ozon не объясняет, от чего именно. Поэтому доказательства лучше собрать заранее, даже если сейчас жалобы проходят.
Какие доказательства принимает Ozon
Ozon сам перечисляет, что подходит:
- скриншоты слоёв из графического редактора — Photoshop, Figma и т. п.: видно, что макет карточки собран у вас;
- оригинальные фото без обработки или видео съёмки — исходники, которых нет у копировщика;
- договор с фотографом или дизайнером и акт приёма-передачи;
- подписанная скан-копия претензии;
- для бренда — свидетельство на товарный знак.
Как подготовить файлы
- Только файлы, не ссылки: ссылки на Яндекс Диск и Google Drive поддержка не принимает.
- До 20 МБ на файл. Форматы — jpg, png, pdf, doc, docx.
- PSD, TIFF и HEIC Ozon не откроет: откройте исходник и сохраните скриншот окна со слоями в PNG или JPG; фото с iPhone экспортируйте в JPG.
- Сохраняйте оригиналы с EXIF — дата съёмки и модель камеры в файле тоже работают как доказательство.
- Подпишите файлы артикулом или SKU — так проще не перепутать, к какому товару что относится.
Как подать повторно
- Откройте то же обращение в чате поддержки кабинета продавца.
- Прикрепите файлы скрепкой рядом с полем ввода — сначала скриншоты слоёв, затем оригинальные фото, затем документы — и отправьте.
- Если бот предлагает только кнопки, создайте новую жалобу по той же паре SKU и приложите доказательства сразу вместе с заявлением. Путь по меню — в инструкции «Как подать жалобу на копию».
- Часто такие обращения передают специалисту — ответ придёт позже в том же чате.
Как это делает KlonOff
В KlonOff доказательства загружаются один раз — целой папкой или zip-архивом. Сервис сам раскладывает файлы по товарам: по артикулу или SKU в имени файла и по сходству картинки с фото ваших карточек. Документы без привязки к товару прикладываются ко всем жалобам. Если Ozon ответил «доказательств недостаточно», жалоба получает статус «нужны доказательства» и уходит повторно с файлами, как только они появятся, — без вашего участия.
Загрузите доказательства один раз
KlonOff разложит файлы по товарам, приложит их к жалобам и повторит отказанные. Поиск копий — бесплатно.
Частые вопросы
Это окончательный отказ?
Нет. Ozon прямо предлагает приложить новые доказательства в том же обращении. После этого жалобу часто передают специалисту.
Принимает ли Ozon ссылку на облако с исходниками?
Нет, в чат поддержки нужно прикрепить сами файлы — до 20 МБ каждый. Ссылки на Яндекс Диск и Google Drive не принимаются.
Что делать, если исходники в PSD?
Откройте файл в редакторе и сохраните скриншот окна со слоями в PNG или JPG — такой скриншот Ozon прямо называет подходящим доказательством.
KlonOff — независимый сервис, не связан с Ozon и не одобрен им. Ozon — товарный знак его владельца.
Контакты · Публичная оферта · Политика обработки персональных данных